خدمات “البريد بنك” تثير استياء الزبناء و تدفع عددا منهم لنقل حساباتهم لأبناك أخرى
هبة بريس ـ الرباط
تثير خدمات “البريد بنك” استياء عدد كبير من الزبناء، حيث باتت تشكل نقطة سوداء دفعت العديد من عملاء البنك لنقل حساباتهم لأبناك أخرى لتفادي التأخير و الانتظار و التجاهل و المشاكل المتكررة سواءا في شبابيك “البريد بنك” أو تطبيقه الإلكتروني.
و تصاعدت في الآونة الأخيرة شكاوي زبناء “البريد بنك” بشأن جودة الخدمات المقدمة، مما دفع عدداً منهم إلى البحث عن بدائل بنكية أخرى أكثر استجابة لتطلعاتهم.
و من خلال تصفح الصفحات الرسمية ل”البريد بنك” يبرز حجم الانتقادات التي تتلقاها المؤسسة، حيث عبر العديد من الزبناء عن استيائهم من تكرار الأعطال التقنية، وتأخر تنفيذ العمليات المالية، إضافة إلى ضعف خدمة الزبناء، مما أثر سلباً على تجربتهم المصرفية.
و وفقاً لشهادات عدد من العملاء، فإن المشاكل الأكثر شيوعاً تتعلق بتعطل الشبابيك الإلكترونية لفترات طويلة و فراغها من السيولة دون تحديث، وصعوبة الولوج إلى الحسابات عبر التطبيق الإلكتروني والموقع الرسمي للبنك، كما أشار البعض إلى تأخر التحويلات المالية بشكل ينعكس سلباً على معاملاتهم التجارية والشخصية.
وفي هذا السياق، كتب أحد الزبناء قائلاً: “أواجه صعوبات دائمة في استخدام التطبيق البنكي، وأحياناً لا أتمكن من سحب أموالي من الشباك الإلكتروني بسبب أعطال متكررة، هذا الوضع غير مقبول، خاصة عندما تكون هناك حاجة ملحّة للحصول على الأموال”.
و إلى جانب المشاكل التقنية، اشتكى العديد من الزبناء من ضعف خدمة العملاء، حيث أكدوا أن الرد على شكاويهم غالباً ما يكون بطيئاً وغير فعال.
و أوضح زبون آخر: “حاولت التواصل مع خدمة الزبناء أكثر من مرة بخصوص مشكلة في حسابي، لكن الانتظار كان طويلاً، وعندما تلقيت الرد، لم يكن هناك حل فعلي لمشكلتي”.
أمام هذه التحديات، بدأ عدد من زبناء “البريد بنك” في نقل حساباتهم إلى مؤسسات مصرفية أخرى توفر خدمات أسرع وأكثر موثوقية، حيث أفادت بعض المعطيات أن بنوكاً منافسة شهدت ارتفاعاً في طلبات فتح الحسابات الجديدة، خصوصاً من زبناء غير راضين عن تجربتهم مع “البريد بنك”.
و في ظل هذا الوضع و كذا المنافسة الشرسة لمؤسسات بنكية تعمل ليلا نهارا على تطوير و تجويد خدماتها البنكية و سياساتها التواصلية و الإشهارية، يبدو أن إدارة “البريد بنك” قد نهجت استراتيجية الآذان الصماء و هو ما قد يعصف بطموحات المجموعة و يعيدها سنوات للوراء…
